# 客户沟通话术参考

> **请将本文件的内容替换为你的团队自己总结的话术要点和实际使用过效果好的例句。**
> 本文件提供的是话术框架和示例方向，AI 会根据每个客户的实际情况灵活调整措辞，
> **不会照搬原话**。质量越高的输入，输出的建议就越贴合实际。

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## 重要说明

以下话术是**参考方向**，而不是套话模板。AI 使用时会结合：
- 客户的具体阶段和历史跟进记录
- 上次沟通的内容和客户的反馈
- 当前时间节点（是否临近季度末/年末等）

进行个性化调整，输出的建议应该听起来像是你自己说的，而不是背稿。

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## 各场景话术要点

### 首次联系

**目标**：让对方愿意接受下一步沟通，而不是立刻介绍产品。

核心要点：
- 简单说明你是谁、为什么联系（要有具体的联系理由，不要凭空打扰）
- 提一个跟对方业务相关的痛点或话题，测试是否有共鸣
- 结尾是提问，而不是陈述

话术方向示例：
> "您好，我是 [公司名] 的 [姓名]，之前在 [某个渠道/场合] 了解到贵司正在 [做某件事/面临某个问题]。我们有不少 [同行业] 的客户也遇到过类似情况，想聊聊看有没有值得分享的经验。现在方便通话 10 分钟吗？"

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### 报价发出后的首次回访（3 天内）

**目标**：确认对方收到，打开对话窗口，了解内部评估情况。

核心要点：
- 确认收到，但不催促决定
- 主动降低对方的压力："有问题随时问"而不是"快做决定"
- 尝试了解决策环节："方案主要由您来评估，还是还有其他同事会参与？"

话术方向示例：
> "您好，上次把方案发给您了，想确认一下收到了吗？里面有几个地方不知道是否有疑问，方便的话可以一起过一遍，10 分钟应该够。"

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### 方案发出 7 天以上无回复

**目标**：重新引发兴趣，不催促，提供新价值。

核心要点：
- 不要发"还在考虑吗"这类被动催促语
- 提供一个新的价值触点（案例、数据、限时机会）
- 降低回复门槛——问一个容易回答的问题

话术方向示例：
> "最近刚好帮一个 [同行业] 的客户解决了 [类似问题]，效果挺好的，想到您之前也有类似情况，要不要看一下这个案例？"

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### 沉默客户重新激活

**目标**：低压力地重新建立联系，不让对方感觉被催。

核心要点：
- 找一个和产品无关的话题作为切入（行业新闻、节日、对方公司的一个好消息）
- 不主动提报价或跟进需求，只是保持存在感
- 让对方觉得这是一条有价值的信息，而不是骚扰

话术方向示例：
> "最近看到 [行业某个动态/政策]，想了解对您这边有没有影响？我们这边也在研究这个方向，有机会交流一下。"

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### 商务谈判中对价格有异议

**目标**：理解顾虑背后的真实原因，再考虑如何回应。

核心要点：
- 先不急着让步，先问清楚"哪里觉得贵了"
- 了解是预算问题、觉得性价比不够、还是竞品报价更低
- 根据真实原因给出针对性回应（分期付款、调整方案范围、提供试用等），而不是直接降价

话术方向示例：
> "您说价格方面有疑虑，方便说说是哪个部分吗？是总价超出预算了，还是觉得某部分功能用不到、希望做个调整？这样我能看看有没有更合适的方案。"

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## 你的团队实际话术（待填写）

请将你们团队真实使用过、效果好的话术记录在这里。
越具体越好——可以直接粘贴一段效果好的微信消息截图转换的文字，或者电话开场白的实际文字记录。

AI 学习这些真实案例后，给出的话术建议会更贴合你们的风格。

示例格式：
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【场景】：[例：报价 3 天后的回访]
【使用背景】：[例：客户是中等规模制造企业的采购负责人]
【话术原文】：[完整的话术文字]
【效果】：[例：客户主动约了第二天通话]
```
